DEMANDE_INTERVENTION.pdf

Afin de répondre au mieux aux demandes d'interventions de nos clients, une procédure d'intervention a été mise en place pour vous faire gagner du temps. Même si cette dernière peut paraître parfois légèrement formaliste, elle a pour unique objectif de vous apporter l'entière satisfaction concernant le traitement votre intervention technique.

COMMENT ACCÉDER AU SERVICE TECHNIQUE DE CTM SOLUTIONS

Vous avez un souci & souhaitez l'intervention du Service Technique de CTM, contactez nous :

• Par téléphone : 01 40 85 45 24
• Par fax : 01 40 85 47 40
• Par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

UNE ÉQUIPE TECHNIQUE À VOTRE ÉCOUTE

Un technicien du pôle Hot Line de CTM Services vous accompagnera pour l'ouverture de DEMANDE_INTERVENTION.pdf.
La procédure d'intervention se décompose comme suit :

DIAGNOSTIC TÉLÉPHONIQUE

Vous serez pris en charge par un technicien du pôle Hot Line de CTM Services. Avec lui, vous allez diagnostiquer le problème technique présent sur votre système. Après les conseils & les tests effectués par vos soins à la demande du technicien Hot Line, il se peut que votre problème soit définitivement résolu. Si le problème ne peut être solutionné par téléphone, le technicien transmettra son rapport de Hot Line au Directeur Technique, qui prendra les dispositions nécessaires afin de clôturer au plus vite votre dossier : Intervention technique sur Site, Retour du Matériel pour réparation dans les Ateliers de CTM etc...

COMPLÉTER LE FORMULAIRE

Le Directeur Technique ou le Responsable Service Client vous contactera afin de vous informer de la suite apportée à votre dossier : Soit le Retour du Matériel pour une réparation dans les Ateliers de CTM (si c'est le cas, merci de vous référer à la procédure Demande de RMA). Soit l'Intervention sur Site
Nous vous transmettrons alors par fax, par mail ou par téléchargement sur notre site web le formulaire: DEMANDE D'INTERVENTION SUR SITE
Nous vous demandons de bien vouloir le compléter très précisément.
Une fois le formulaire complété, vous n'avez plus qu'à nous le retourner par Fax au 01 40 85 47 40.

PRISE DE RDV POUR L'INTERVENTION SUR SITE

Le Directeur Technique ou le Responsable Service Client vous contactera après réception de votre demande d'Intervention afin de valider une date & une heure d'intervention suivant la disponibilité dans votre emploi du temps.

AVERTISSEMENT:
Aucune intervention sur site ne pourra avoir lieu sans l'envoi préalable du formulaire demande d'Intervention dûment complété. La signature de cette Demande d'Intervention sur Site implique votre acceptation des tarifs des prestations délivrées par le Service Technique de CTM.

INTERVENTION SUR SITE

Le technicien chargé de votre dossier interviendra suivant le RDV fixé préalablement par notre Directeur Technique. Le technicien s'efforcera de résoudre définitivement votre problème lors de cette intervention.

• CAS 1 : Le Technicien clôture définitivement votre dossier. Le Technicien vous fera signer son Bon d'Intervention, clôturant ainsi votre dossier.

• CAS 2 : Le remplacement d'une pièce pour le bon fonctionnement du système
s’avère indispensable.
Le suivi de votre dossier sera fait alors par le Responsable Service Client suivant la garantie constructeur &/ou suivant la souscription de contrat de maintenance. Le Responsable vous tiendra informé de la suite donnée à votre dossier.

• CAS 3 : Le retour dans les Ateliers CTM pour la réparation du système s’avère indispensable.

Le Technicien peut juger nécessaire de ramener le système dans les Ateliers CTM, afin de résoudre plus efficacement & plus rapidement votre dossier. Notre Directeur Technique vous fera un compte-rendu du suivi de votre dossier & vous contactera dès que ce dernier sera clôturé en atelier.

Le technicien viendra remettre en service le matériel sur site & vous fera signer son Bon d'Intervention, clôturant ainsi votre dossier..

 
Information CTM : 
Vous pouvez souscrire, auprès de CTM, des Contrats " Prêts Relais "
qui vous permettront d'avoir un matériel de remplacement.

EN CAS D'IMMOBILISATION DE MATERIEL POUR UNE GESTION DE VOTRE SAV :
Contacter l'équipe commerciale, pour de plus amples informations.

CLÔTURE DE VOTRE DOSSIER

Une fois l'intervention effectuée & l 'assurance du parfait état de fonctionnement du matériel, le Service ADV, se référant à la demande d'Intervention sur Site & au Bon d'Intervention, vous fera parvenir la facture correspondant à l'intervention de notre Service Technique.

Information CTM :
Vous pouvez souscrire, auprès de CTM, des Contrats de Maintenance qui vous permettront d'obtenir des réductions voire la gratuité des interventions sur Site par notre Service Technique.
Contacter l'équipe commerciale, pour de plus amples informations.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES LIÉS AUX INTERVENTIONS DU SERVICE TECHNIQUE DE CTM :

CTM ne saurait en aucun être tenu pour responsable des éventuelles pertes de données pouvant intervenir lors de toute intervention technique sur un système du Client. Il appartient au Client de sécuriser ses données avant toute intervention de nos techniciens. La signature du bon
d'intervention par le client atteste du parfait état de fonctionnement du matériel.

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